elEconomista.es
Colombia
Últimas noticias
13.762,88
-0,21%
3.131,7950
+1,40%
47,77
+7,28%
105,90
+3,72%

Multas por más de $30 mil millones por fallas en servicios postales en 2018

elEconomistaAmérica.com | Colombia - 15:06 - 14/03/2019
0 comentarios

    La Superintendencia de Industria y Comercio reveló el diagnóstico que hizo sobre el sector de las telecomunicaciones y de servicio postal, durante el año 2018. Luego de analizar las denuncias, los recursos de apelación, las investigaciones y las demandas, determinó que se recibieron 21.412 denuncias, fueron atendidos 13.541 recursos de apelación y se impusieron 309 sanciones administrativas, con multas que sumaron más de 30 mil millones de pesos. Las cifras fueron reveladas en el marco del "IV Cuarto Congreso Internacional – El usuario de comunicaciones en la economía digital".

    La información analizada permite concluir que el mayor número de trámites que recibe la SIC proviene de Bogotá con un total 8.877 trámites, seguido de la región Andina con 4.625 y la región Caribe con 1.556.

    Las tipologías más representativas por sector fueron: en el sector de telecomunicaciones en las regiones de Orinoquía, Andina y la ciudad de Bogotá. La que presentó más trámites e incumplimientos fue fallas en el deber de informar al usuario de manera clara, precisa y oportuna.

    En la región Caribe la tipología que registró un mayor número de trámites fue la inconformidad con los cobros de reconexión.

    En la región Pacífica la reclamación más representativa fue la de negación de línea y, en la región de la Amazonía, la más frecuente fue la de falta de disponibilidad del servicio de telefonía móvil.

    Por su parte, en el sector postal, en la ciudad de Bogotá y región Pacífica la tipología más frecuente fue la improcedencia o no aplicabilidad del régimen; en las regiones Andina, Caribe y Orinoquía la más representativa fue la de pérdida del objeto postal y en la región de la Amazonia, la más frecuente fue avería del objeto postal.

    Esta información ha permitido a la Superintendencia de Industria y Comercio saber cuáles son las principales tipologías de reclamación y de incumplimientos, referenciarlas geográficamente por servicios, por prestador y, hacer un monitoreo que permita tomar decisiones de prevención y control estratégico.

    Con el anterior panorama y teniendo en cuenta que para el año 2018 en Colombia se registraron, en cuanto a telecomunicaciones, 91 millones de abonados en los servicios de telefonía móvil, telefonía pública básica conmutada, suscriptores con acceso fijo a internet; más de 135 millones de envíos en el servicio de mensajería expresa; y, más de 30 mil giros postales que movieron más de 4 billones de pesos, la Superintendencia se fijó la meta de hacer seguimiento permanente a esta información con el propósito de que los usuarios del sector estén cada día más satisfechos.

    El Superintendente, Andrés Barreto González, explicó que para lograr este objetivo la entidad debe volcarse hacia un modelo preventivo que tenga como eje central incentivar la autorregulación y debida diligencia por parte de los operadores de los servicios de telecomunicaciones y postales, para prevenir el incumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias asociadas a los derechos de sus usuarios, cambiando el modelo tradicional centrado en la PQR, por uno en el que el usuario esté efectivamente en el centro.

    Con este modelo lo que se busca es:

    Promover la innovación en el uso de estrategias y herramientas digitales para el mejoramiento de la interacción con los usuarios, lo cual redundará en mayor satisfacción por parte de los usuarios.

    Reducción de los altos costos administrativos para los usuarios, la industria y el Estado, lo que representa una mayor eficiencia.

    Lograr, a través de la implementación de las medidas necesarias, prevención y persuasión antes que sanción, con lo que en últimas se conseguirá maximizar el bienestar de los usuarios, que es el objetivo común que todos tenemos.


    Comentarios 0

    Deja tu comentario

    Comenta las noticias de elEconomista.es como usuario genérico o utiliza tus cuentas de Facebook o Google Friend Connect para garantizar la identidad de tus comentarios:


    elEconomista no se hace responsable de las opiniones expresadas en los comentarias y las mismos no constituyen la opinión de elEconomista. No obstante, elEconomista no tiene obligación de controlar la utilización de éstos por los usuarios y no garantiza que se haga un uso diligente o prudente de los mismos. Tampoco tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los usuarios proporcionan y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los mismos o que puedan deberse a la ilicitud, carácter lesivo, falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información proporcionada.

    Enviar

    Flash de noticias Colombia

    Síguenos en twitter
    Síguenos en Facebook

    Más leidas

    eAm
    Colombia
    Mexico
    Chile
    Argentina
    Peru
    Aerocivil anuncia medidas para conectividad aérea entre Cali y Popayán
    Unión Europea apoya iniciativas cooperativas de reinsertados de la violencia